نارچتپاسخگویی سریع تر
همه پیام های مستقیم در یک صف کاری مشترک می آیند، با فیلتر حساب و پلتفرم، جستجو، اعلان و نشانگر خوانده نشده.
راهکارها
برای تیم هایی که مکالمه مستقیم مشتری برایشان یک عملیات جدی است
NarChat برای سازمان هایی مناسب است که پیام مشتری را از چند کانال دریافت می کنند و می خواهند پاسخگویی، دسترسی، گزارش، پشتیبان و سلامت اتصال را در یک مسیر قابل کنترل اداره کنند.
ارزش کسب و کار
نتیجه ای که خریدار دنبال می کند
ارزش NarChat فقط فهرست قابلیت ها نیست؛ محصول فرایند پاسخگویی، دسترسی، زمینه مشتری، گزارش و تداوم را در یک محیط خودمیزبان کنار هم می گذارد.
حاکمیت بهتر روی دسترسی
هر اپراتور با حساب خودش وارد می شود و فقط روی حساب هایی که مجوز دارد می تواند ببیند، ارسال کند، مدیریت کند یا حذف کند.
زمینه کامل تر مشتری
مخاطب یکپارچه، هویت های پلتفرمی، یادداشت ها، آمار، رسانه ها و لینک ها کنار مکالمه قرار می گیرند.
تداوم و عملیات قابل کنترل
پشتیبان گیری، بازیابی، گزارش سلامت، متریک، بسته لینوکس، مسیر داکر و به روزرسانی های کنترل شده بخشی از محصول هستند.
سناریوهای استفاده
مسیرهای رایج استفاده از NarChat
موارد زیر مستقیما از سناریوهای مستند بازاریابی آمده اند و روی پشتیبانی، فروش، عملیات، IT، موبایل و تداوم تمرکز دارند.
پشتیبانی مشتریان
درخواست های تلگرام، واتس اپ، اینستاگرام، پیام رسان های منطقه ای و چت وب در یک صف پاسخگویی قرار می گیرند.
- جستجو و تاریخچه کامل تر
- یادداشت مخاطب و رسانه
- اعلان و گزارش خوانده نشده
مدیریت سرنخ و فروش
سرنخ های ورودی از دایرکت اینستاگرام و پیام رسان ها با زمینه مشتری، علاقه مندی، یادداشت و پیگیری عملیاتی اداره می شوند.
- حفظ زمینه فروش
- پروفایل مخاطب
- ارسال همگانی برای پیگیری
عملیات منطقه ای
تیم هایی که بله، روبیکا یا ایتا را کنار تلگرام و واتس اپ استفاده می کنند، یک فرایند مشترک برای پاسخ دارند.
- پوشش کانال های منطقه ای
- تجربه فارسی اول
- فرایند واحد اپراتور
شعب و بخش ها
حساب های هر شعبه یا واحد جدا می ماند، اما مدیریت مرکزی روی دسترسی، گزارش، سلامت و حسابرسی دید دارد.
- چند حساب متصل
- مجوز سطح حساب
- داشبورد و Audit
خدمات میدانی و موبایل
اپراتور موبایل می تواند وویس، عکس، سند و موقعیت ارسال کند و در اندروید از کش و ارسال آفلاین صف شده استفاده کند.
- پوش اندروید
- ارسال موقعیت
- صف آفلاین با انقضا
IT و امنیت
داده، اعتبار، نشست، پشتیبان، متریک و بسته سرور در زیرساخت خود سازمان مدیریت می شوند.
- خودمیزبان
- رسانه احراز شده
- لغو نشست و Audit
نظارت عملیات
سلامت API، پایگاه داده، Redis، صف ها، حساب ها و بلادرنگ کنار گزارش پیام های ناموفق و متریک Prometheus دیده می شود.
- health و readiness
- گزارش سلامت
- نمونه هشدار و Grafana
مهاجرت و نگهداری
قبل از به روزرسانی یا جابه جایی سرور می توان پشتیبان گرفت، آرشیو را منتقل کرد و بازیابی را با گزارش پیشرفت دنبال کرد.
- پشتیبان دستی
- بازیابی از آرشیو
- حفظ نشست کانکتور
تناسب محصول
چه سازمانی بیشترین ارزش را می گیرد؟
اگر مسئله اصلی پیام مستقیم مشتری در چند پلتفرم، کنترل خودمیزبان و دسترسی تیمی باشد، NarChat در جای درست قرار گرفته است.
مناسب برای
- سازمانی که پیام مستقیم مشتری را در چند پلتفرم مدیریت می کند.
- تیمی که به کنترل خودمیزبان، پشتیبان، گزارش و حاکمیت داخلی نیاز دارد.
- کسب و کاری که کانال های منطقه ای و جهانی را همزمان پوشش می دهد.
- مدیری که می خواهد دسترسی هر اپراتور را به حساب ها و اقدامات مشخص محدود کند.
نه برای
- انتشار عمومی شبکه های اجتماعی، زمان بندی پست یا مدیریت کانال عمومی.
- مدیریت گروه، سوپرگروه، انجمن، ربات یا مکالمات گروهی دایرکت.
- اتوماسیون بازاریابی انبوه، scraping یا جایگزینی کامل CRM.
- ادعای گواهی رسمی انطباق بدون پروژه و مستندات مستقل انطباق.